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这很难预防!除了默认搭售,售票软件还有这些“坑”

2019-04-10 05:00


中新经纬客户4月10日(吴亦涵)最近,消费者发现当他们使用智行火车票应用程序时,当他们使用票务发送平台购买热门火车票时,支付的最终价格超过票价,他们没有检查其他服务选择,为什么还有几块钱?

中新经纬客户发现某些票务平台和旅行平台默认为加速套餐,保险和其他收费项目。它一再暴露出来。如今,一些平台使用更多技巧但不合规的方法,允许许多粗心的消费者同意在他们不知情的情况下使用平台的付费服务。

没有购买加速套餐,但收取了门票服务费?

最近,江西的尹想要从江西到北京购买一张张卧铺火车票。由于泊位票已售罄,尹先生使用智行火车票应用程序抢票。

很快,尹先生收到了来自智行的消息,表明机票成功了,但当他查看机票金额时,他发现实际支付的金额比机票多40元。

额外的40元在哪里?票务信息显示这40元是因为尹先生在抢票时选择了智行提供的高速票务收集服务。但是,在尹先生的印象中,他当时没有检查服务内容,也没有看到默认的分层加速包页面。

有疑问的是,尹先生重新运行了抢票的过程,发现他随机选择了火车后,页面上显示了一个显眼的按钮“启动光速抢票”。如果此时单击该按钮,则默认情况下将购买该按钮。 30元/张(不同列车,车票速度服务速度不一样)光票服务速度快。在“Start Light Speed Ticket”按钮的顶部,有一排不起眼的小字符,表示“低速抓取,成功率为22.5%”。这个小字体看起来像一个标签,但它实际上是一个可以正常购买的按钮。

智行火车票应用程序上的票证确认页面由Mr.尹 提供

“当时,当我拿到票时,我没有注意到小字体。理论上,它确实使用了加速服务。我支付了40元的门票费,并且吃了无聊的损失。”尹对中新经纬客户端说。

对票务界面设计有任何误导性的怀疑吗?

事实上,没有多少人拥有与尹先生相同的经历。中新经纬在查询投诉平台后,发现很多消费者对智行火车票软件没有明确表明票据收集规则和收费方式这一事实表示不满。对于此平台上的消费者投诉,大多数智行火车票将被退还。

一些消费者说:“在智行 APP上,您可以使用预订购买机票。获得机票后,您会发现扣除费用高于实际票价。然后百度知道智行默认使用加速包,然后你可以仔细看看。在一个隐藏的地方有一个加速服务,但之前没有通知用户。

还有消费者说:“在我的无知下,智行私下扣除了我的两个订单的加速包,我去了客服,客服态度不好,被隐藏消费,而且不知道,也是客服是非常生气,我希望智行会退还我的加速套餐的费用并改善他们应用的用户体验。“

消费者对智行火车票的投诉图片取自Black Cat Complaint APP

中新经纬客户端打开智行火车票软件并选择火车。发现出现的界面与尹先生遇到的界面相同:点击“启动Lightspeed Ticket”按钮后,系统将开始直接抢票;点击“低速抢票”按钮后,系统提示是否需要“光速抢票”服务。您需要再次确认单击“低速以获取票证”以启动票证。

单击低速票证按钮,将出现第二个确认界面。图片取自智行火车票APP

浙江垦丁律师事务所联合创始人兼律师麻策向中新经纬客户表示,该平台的机票抢功能已提醒消费者支付40元的机票抢购费。价格标签可以与跳转页面之前的票号清楚地区分开来。因此,平台上没有默认的绑定情况。用于低速取票的按钮仍然与收票按钮处于类似的位置,并且没有明显的误导性。

北京志霖律师事务所的律师赵占领向中新经纬客户表示智行火车票在两个按钮之间有显着差异。低速票的位置不够明显,这会误导一些消费者认为这条线是提示而不是按钮,所以有一些误导性的怀疑。但无论是否真的具有误导性,都需要有关部门确定。

为什么默认搭售等等?

事实上,票务平台收费规则是不透明的,默认搭售等已被市场批评。在联合大学在线旅游研究中心主任北京,杨彦峰,似乎许多匆忙的平台都热衷于对票务服务费大惊小怪,主要是因为票务平台的盈利模式是单一的,匆忙的票务业务本身很难从中获利。

“目前,火车票市场的票务市场很大。因此,购买火车票已经成为许多平台吸引交通的重要渠道。但是,由于这些平台没有火车票的定价权,所以很难从售票业务本身获得收入。该平台通过捆绑加速套餐,保险或现场服务收取第二笔费用。“杨彦峰对中新经纬客户说。

杨彦峰指出,在上述背景下,许多平台软件现在研究消费者行为和心理,并巧妙地引导消费者选择付费服务。除了默认搭售之外,一些抢劫软件会故意延迟或跳转界面以允许消费者在消费者选择不付费的按钮时再次确认,从而影响消费者的选择。

“从智行火车票APP,虽然确实存在误导性的怀疑,但很难说这违反了相关规定。事实上,除了智行之外,很多软件都有类似的情况,作为消费者,在使用在获取票证软件的过程中,你需要格外小心地抓住票证界面的“陷阱”。“杨彦峰说。(中新经纬 APP)